Veelgestelde Vragen

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Bestellen is heel simpel bij ons. We leggen het je uit in 3 korte stappen:

1. Leg een artikel in je winkelwagen en ga naar bestellen
2. Controleer en regel je bestelling. Vul in het juiste adres.
3. Rond je bestelling af door te betalen. Dat kan met vrijwel alle betaalmethoden, zoals iDeal, Paypal, Mastercard, Visa, Bitcoin, etc.

Is mijn bestelling gelukt, want ik heb geen bevestigingsmail gekregen?

Staat je bestelling in je account? Dan is het gelukt.

Wanneer je inmiddels een uur geleden hebt besteld, maar nog steeds geen bevestiging hebt ontvangen, dan kan dat verschillende redenen hebben.

  • Je kunt je email adres per ongeluk verkeerd hebben ingevuld, hierdoor is de bevestigingsmail niet is aangekomen.
  • De bevestigingsmail kan terecht zijn gekomen in de spam folder tussen de ongewenste mail. Controleer daarom de spam-folder voor de zekerheid.
  • Er kan iets fout zijn met de betaling, waardoor je bestelling niet is uitgevoerd.

Kom je er niet uit, maak je dan in ieder geval geen zorgen. Neem contact op met de klantenservice als je meer wilt weten over de status van je bestelling. Wij kunnen dan samen met jou nagaan waar het fout is gegaan.

Kan ik mijn geplaatste bestelling nog wijzigen?

Dat kan, maar niet altijd. Als je tijdig contact opneemt met ons, dan kunnen we de geplaatste bestelling misschien nog wijzigen. Als de bestelling nog niet verzonden is, dan kunnen we het misschien nog tijdig annuleren. Verzonden bestelling kunnen helaas niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.

Wat is de status van mijn bestelling?

Vul je bestelnummer hieronder in en klik op de "Volgen" knop om je bestelling te volgen. Deze kun je terug vinden op je ontvangstbewijs en in de bevestigings-e-mail die wij je hebben toegestuurd.


Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?

Wij doen er alles aan om te bezorgen binnen de beloofde levertijd. Als een product op voorraad is en je besteld vóór 17:00 besteld, dan wordt je bestelling de volgende werkdag geleverd. Heel af en toe kan het toch voorkomen dat je bestelling een dagje later aankomt. Houd er rekening mee dat PostNL en DHL niet leveren op maandagen. Bestellingen geplaatst in het weekend worden dus dinsdag geleverd. Bestellingen geplaatst op vrijdag vóór 17:00, worden wel op zaterdag geleverd. Dus alleen op zondag en maandag kunnen wij niet leveren.

Woon je in het buitenland, dan is de koerier iets langer onderweg. Kijk in de onderstaande tabel wanneer je je bestelling kunt verwachten:

Land Levertijd*
Nederland Binnen 1 werkdag
België Binnen 2-3 werkdagen
Duitsland, Luxemburg Binnen 3-4 werkdagen
Overige EU-landen Binnen 5 werkdagen
Overige Europese Landen buiten de EU Binnen 7-9 werkdagen
Buiten Europa, Overige landen Binnen 10-12 werkdagen

 

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Als een product op voorraad is, dan wordt je bestelling meestal de volgende werkdag geleverd. Als dat niet lukt dan zijn we uiteraard bereikbaar om meer informatie te verlenen omtrent je bestelling.

Welke bezorgopties kan ik kiezen?

Kleine artikelen worden met een brievenbuspakket verzonden. Grotere pakketten komen met de pakketdienst.

Je kunt er ook voor kiezen om je bestelling bij een afhaalpunt bij jou in de buurt te laten leveren. Zo kan je het ophalen wanneer dat jou uitkomt. Kies dan bij het afrekenen voor een Servicepunt levering en maak een keuze tussen de afhaalpunten bij jou in de buurt.

Hoe wordt mijn bestelling geleverd?

Dit hangt af van je bestelling. Kleine bestellingen worden per brievenbuspakje met PostNL verzonden. Grotere bestellingen worden in een neutrale verzenddoos geleverd door PostNL of DHL. Wil je liever je bestelling ophalen bij een servicepunt? Dat is geen probleem, kies bij het afrekenen een servicepunt bij jou in de buurt.

Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?

Mocht je niet thuis zijn en is er niemand anders aanwezig die het pakketje in ontvangst kan nemen, dan zal je bestelling de volgende dag weer worden aangeboden door PostNL of DHL. Als je na 3 keer niet thuis bent, komt het pakketje retour naar ons. Als je weet dat je niet aanwezig kan zijn, dan is het beste om te kiezen voor een servicepunt levering. Je bestelling wordt dan geleverd bij een servicepunt bij jou in de buurt waar je het kan ophalen.

Wat is een servicepunt levering?

Met servicepunten ben je vrij om zelf te kiezen waar je pakketje wordt geleverd. Er zijn honderden servicepunten beschikbaar, dus er is altijd een locatie dichtbij. Zo kan je kiezen tussen talloze afhaalpunten. Ideaal als je niet thuis aanwezig kan zijn om je pakketje in ontvangst te nemen. Vergeet niet om een geldige ID mee te brengen naar de afhaalpunten. Want wij willen natuurlijk niet dat iemand anders met je bestelling ervandoor gaat.

Hoe kan ik betalen?

Om het afrekenen zo gemakkelijk mogelijk te maken, ondersteunen wij bijna alle betaalmethoden. Het belangrijkste is dat alle betaalmethoden veilig en betrouwbaar zijn. Je gegevens worden in beveiligde omgeving verwerkt. Je kunt kiezen uit de onderstaande betaalmethoden.

Kan ik handmatig overboeken?

Ja, dat kan. Hou er wel rekening mee dat we je bestelling pas kunnen verwerken als het aankoopbedrag is ontvangen. Met overboeken kan dit 1-2 werkdagen duren.

Wil je dat je bestelling gelijk wordt verwerkt, dan adviseren wij een van de andere betaalopties waarbij de betaling gelijk verwerkt kan worden.

Mag ik mijn artikelen retourneren?

Dat mag, maar er zijn wel retourvoorwaarden. Hieronder kan je lezen wat deze voorwaarden zijn:

    • Het artikel moet geroutineerd worden binnen de zichttermijn van 14 dagen.
    • Het artikel zit nog in de originele verpakking, met zo min mogelijk schade.
    • Het artikel bevindt zich in nieuwstaat, met zo min mogelijk gebruikssporen. Beschadigde artikelen en artikelen die slijtage tonen, mogen niet worden geretourneerd.
    • Kleding en schoenen zijn niet gedragen en het labeltje zit er nog aan.
    • Artikelen die je niet kunt retourneren zijn:
      • Cadeaubonnen en –kaarten
      • Software-abonnement
      • Producten die om hygiënische redenen of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden.
      • Audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling is verbroken.

Hoe kan ik een product retour sturen?

Retourneren gaat heel makkelijk en is in de meeste gevallen gratis. Ben je niet tevreden met je aankoop of mankeert er iets aan? Geen probleem, binnen 14 dagen kan je het product retour sturen. Voorwaarde is wel dat het originele verpakking onbeschadigd is en er geen gebruikssporen op het product zijn.

      1. Meld je retour aan bij de klantenservice
      2. Print je pakbon en retour-etiket
      3. Doe alle spullen in de originele verpakking en stop het in de verzenddoos.
      4. Plak de verzendetiket op de verzenddoos en geef het af bij een PostNL servicepunt bij jou in de buurt.
      5. Zodra wij het retour compleet ontvangen, zullen we deze gelijk verwerken.Voldoet het artikel aan de retourvoorwaarden, dan krijg je meestal binnen 5 werkdagen je aankoopbedrag teruggestort.

Wat is het retouradres?

Het retouradres staat op de verzendlabel die je moet plakken op de verzenddoos. Zo weet je altijd zeker dat het op het juiste adres retour komt.

Waar kan ik de retourzending afgeven?

Retourzendingen kunnen op verschillende plekken worden afgegeven, wel zo makkelijk! Klik op de onderstaande link voor een locatie bij jou in de buurt: https://www.postnl.nl/locatiewijzer

Wat als ik het retouretiket niet kan printen?

Pak je beste pen en schrijf het retour adres mét retournummer op je retourpakket. Dat hoeft niet in je allermooiste handschrift, als het maar goed leesbaar is.

Tip: Retourneer je via PostNL? Dan krijg je een barcode. Meer heeft de PostNL medewerker niet nodig. Even scannen en je pakketje kan meteen door.

Hoe snel is een retour verwerkt?

Meestal wordt een retour verwerkt binnen 5 werkdagen nadat wij het hebben ontvangen. Als alles goed is, zullen we het aankoopbedrag automatisch terugboeken. Is er wat mis, dan nemen wij contact op met je. Mocht je verder nog vragen hebben, dan kan je ons altijd nog contacteren.

Heb je verder nog vragen? Neem dan contact op met ons







[recaptcha]
 

X